Pravilnik o pravima i obavezama putnika u željezničkom saobraćaju u RS

Službeni Glasnik RS, broj 21, 11.03.2025. godine

Na osnovu člana 12. stav 3. Zakona o željeznicama Re- publike Srpske (“Službeni glasnik Republike Srpske”, br. 19/17, 28/17, 100/17 i 56/22) i člana 76. stav 2. Zakona o republičkoj upravi (“Službeni glasnik Republike Srpske”, br. 115/18, 111/21, 15/22, 56/22, 132/22 i 90/23), minister saobraćaja i veza d o n o s i

P R A V I L N I K

O PRAVIMA I OBAVEZAMA PUTNIKA U ŽELJEZNIČKOM

SAOBRAĆAJU

Predmet Pravilnika

Član 1.

Ovim pravilnikom propisuju se prava i obaveze putnikau željezničkom saobraćaju, informacije koje pružaju operateri, izdavanje karata, osiguranje putnika i njihove prtljage, obaveze operatera prema putnicima u slučaju kašnjenja, zaštita i pomoć putnicima sa posebnim potrebama ili smanjenom pokretljivošću, odgovornost operatera i putnika i rješavanje žalbi.

Primjena Pravilnika

Član 2.

Primjenom ovog pravilnika obezbjeđuje se:

1) nediskriminacija među putnicima u pogledu uvjeta prijevoza i izdavanja karata,

2) odgovornost željezničkog operatera u pogledu osiguranja putnika i prtljage,

3) prava putnika u slučaju vanrednog događaja u željezničkom saobraćaju, a koja ima za posljedicu smrt, povredu, gubitak ili oštećenje njihove prtljage,

4) prava putnika u slučaju otkazivanja putovanja ili kašnjenja, uključujući pravo putnika na naknadu,

5) pravovremenost i dostupnost minimalnih informacija, uključujući informacije o izdavanju karata,

6) nediskriminaciju lica sa invaliditetom i lica sa smanjenom pokretljivošću, kao i pomoć tim licima,

7) nadzor nad kvalitetom usluga i upravljanje rizicima za osobnu bezbjednost putnika,

8) rješavanje žalbi,

9) opća pravila o prijevozu.

Kompletan tekst Pravilnika nalazi se u attachment-u